《英雄传说：零之轨迹》数字版

数字版产品售后说明：

1、数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。

2、数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题，您可以选择以下帮助：

1)袋鼠游戏商城点击客服QQ提供免费解答；

2)拨打免费客服电话咨询：400-152-3066；

3)进入“客服工单”页面提交工单详细描述在激活过程中遇到的问题，并提供激活码失败的截图。

3、由于数字版产品情况特殊，一旦售出，无法退换，建议您购买前详细了解相关情况。

4、所有出售的数字版产品均由官方直接供货，如激活码本身产生质量问题，将无条件为用户退货。

以下情况接受退换货服务：

1、商品未经拆封，外包装完整，相关附（配）件，赠品齐全无损坏。

2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆封等痕迹，不影响二次销售。

3、实体版产品未经签收便发现存在质量问题。

以下情况无法提供退换货服务：

1、非质量问题的数字版产品。

2、任何非袋鼠游戏商城出售的商品。

3、因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用等。

4、游戏不正确的安装所造成的商品质量问题。

5、销售商品附送赠品，套装中的任何商品存在破损或丢失。

6、未经客服同意擅自将商品拒收或退回，袋鼠游戏商城不承担保管、重新发货、退款责任。

退换货说明：

1、非质量问题产生的退换货申请，运费由用户自行承担。

2、由质量问题产生的退换货申请，运费由袋鼠游戏商城承担。

3、退换货前需与袋鼠游戏商城客服取得联系并达成共识，未经沟通擅自退回物品，用户自行承担损失。

4、退回的包裹内请留下信息，内容包括：订单号，姓名，联系电话，联系地址，退换货原因。

5、寄回物品时请连同收到的赠品一同寄回，并在包裹内放上填充物，避免运输过程中的损坏。

6、收到退货后，我们在确认产品质量与数量无误后将在3个工作日内为您办理退换货服务。

7、退货处理过程中，还需要您配合与我们保持畅通的联系。